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1、《服务管理》是2020年9月浙江大学出版社出版的图书，作者是李雷。

2、本书包括“理解服务”“设计服务”“保障服务”和“变革服务”四个方面，不但包含了服务管理的基本概念、基本理论、基本工具和基本方法，同时，也融入了作者这些年来务管理的研究成果，力求为读者全面地展示服务管理这个领域的知识体系。

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